Política de entregas y devoluciones
1) Entrega y gastos de envío
Pacha Merchandise S.L. realizará los máximos esfuerzos posibles para entregar los productos adquiridos por el Cliente en tres y siete días hábiles en función del país de destino como máximo, desde la recepción del pedido y su pago. Sin perjuicio de lo anterior, las entregas dependen ineludiblemente de causas no controladas por Pacha Merchandise S.L., como el tráfico existente en un momento determinado o posibles incidencias que el repartidor pueda encontrar o sufrir (averías, accidentes, huelgas, etc.), de manera que el Cliente deberá considerar la fecha como aproximada e indicativa.
En cualquier caso, si la entrega se demora, el Cliente podrá ponerse en contacto con el transportista asignado (a través del mail con los datos de contacto y trazabilidad que recibirá una vez salga del envío) o con la Tienda Pacha en el correo electrónico pachashop@pacha.com.
Si el Cliente no se encuentra en la dirección indicada para recibir su paquete, intentará entregar el paquete a la persona que se encuentre en este domicilio en el momento de la entrega. Si esta entrega resultase fallida, se dejará nota de aviso al destinatario con todos los datos del envío y vía de de contacto para fijar nueva fecha de entrega.
Los gastos de envío varían en función de la zona de destino y productos comprados.
2) Desistimiento y devoluciones
El cliente dispondrá de un plazo de 14 días, a contar desde la recepción de los bienes contratados para ejercer el derecho de desistimiento.
El pedido devuelto será recogido por Pacha Merchandise S.L. a través de su propio servicio logístico, y deberá acompañarse con el albarán de entrega y en su caso factura emitida por Pacha Merchandise S.L.. El Cliente podrá devolver cualquier artículo siempre que, por motivos de protección de la salud o higiene, no hayan sido desprecintados, expuestos a condiciones inadecuadas o manipulados de cualquier forma.
A efectos del ejercicio de desistimiento, en caso de realizar la compra de un pack, éste deberá devolverse íntegramente, manteniendo el plástico de precinto sin ningún desperfecto.
Se reembolsarán los importes abonados dentro de los catorce (14) días siguientes a haber recepcionado el producto a través del mismo medio de pago que utilizó el cliente para adquirir el producto. Si el método de pago utilizado por el Cliente no sea apto para la devolución (por ejemplo, que la tarjeta de crédito o débito utilizada hubiera caducado en el momento de realizar la devolución), Pacha Merchandise S.L. se pondrá en contacto con el Cliente para solicitar un método alternativo para esta devolución. Sin perjuicio de lo anterior, no se devolverán los costes de envío y logística donde Pacha Merchandise S.L. hubiera podido incurrir para hacer la entrega, recogida y gestión de la devolución del producto o productos, ni tampoco en aquellos pedidos que no hayan sido recogidos o hayan sido rechazados.
Todos los artículos comprados en la VENTA FINAL o la PROMOCIÓN ESPECIAL o del descuento del 50% no pueden ser devueltos. En caso de promociones como 2x1 en ningún caso se aceptarán devoluciones que incluyan únicamente el producto pagado con el fin de quedarse el artículo gratuito.
En caso de devoluciones como consecuencia de productos defectuosos, se procederá al cambio del mismo con buenas condiciones sin que el Cliente tenga que asumir los gastos de la devolución.
En caso de devoluciones como consecuencia de talla incorrecta, el costo de devolución lo pagará el cliente. Si el cliente quiere generar un nuevo pedido con la talla correcta, deberá pagar también el costo de envío.
PARA DEVOLUCIONES DENTRO DE LA UNIÓN EUROPEA
El Cliente comunicará dentro del plazo estipulado y por cualquier medio admitido en derecho, su deseo de ejercitar el derecho de desistimiento. En concreto, puede dirigirse al email pachashop@pacha.com, donde le facilitarán un formulario de desistimiento que deberá remitir debidamente cumplimentado.
PARA DEVOLUCIONES FUERA DE LA UNIÓN EUROPEA
El Cliente comunicará dentro del plazo estipulado y por cualquier medio admitido en derecho, su deseo de ejercitar el derecho de desistimiento.
Haga click aquí: Hacer devolución
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Para más información, puedes escribir al siguiente correo: pachashop@pacha.com